TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA

¡Bienvenido a La Tiendita de Chito!

Los presentes términos y condiciones establecen las normas y regulaciones para el uso del sitio web de La Tiendita de Chito, ubicado en https://productos.latienditadechito.com.

Al acceder a este sitio web, asumimos que acepta estos términos y condiciones. No continúe utilizando La Tiendita de Chito si no está de acuerdo en aceptar todos los términos y condiciones estipulados en esta página.

1. OBJETO Y PROPÓSITO DE LA MARCA

LA TIENDITA DE CHITO es un proyecto comercial de carácter transparente y con causa. El propósito principal del sitio web es la comercialización de artículos artesanales y de interés común (tales como pines metálicos, tote bags, libretitas y velas artesanales). Los ingresos recaudados se destinan al apoyo del tratamiento médico derivado de la epilepsia de nuestra mascota Chito, así como a contribuir a la salud y esperanza de vida de seres vivos especiales.

2. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO

El sitio web opera de manera independiente y transparente bajo la marca comercial LA TIENDITA DE CHITO. Para cualquier duda, aclaración, reclamación o soporte relacionado con sus compras, ponemos a su disposición los siguientes canales de atención oficial:

3. PROCESO DE COMPRA, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE STOCK

3.1. Precios y Facturación

Todos los precios mostrados en nuestra tienda en línea están expresados en pesos mexicanos (MXN). Por el momento, el sitio web opera bajo un esquema simplificado de venta al público general, por lo que los precios son netos y finales. La Tiendita de Chito no emite facturas fiscales (CFDI).

3.2. Disponibilidad de Insumos y Productos Hechos a Mano

Debido a que gran parte de nuestro catálogo consta de productos elaborados artesanalmente (como las velas con toques de perrito), la disponibilidad de ciertas piezas puede verse limitada por la existencia de insumos. En caso de que usted realice una compra y no contemos con el material necesario para su fabricación, procederemos de la siguiente manera:

  1. Nos pondremos en contacto con usted a la brevedad para informarle la situación y solicitar un plazo de tiempo adicional para surtir el insumo.

  2. Si usted no desea esperar el tiempo adicional propuesto, le ofreceremos alternativas que incluyen: el cambio del producto por otro artículo del mismo valor, un saldo a favor para futuras compras, o bien, el reembolso total de su dinero por el mismo medio que realizó el pago. La solución final se aplicará dependiendo de la elección del cliente.

4. POLÍTICAS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA (ENVÍOS NACIONALES)

4.1. Tiempos de Preparación y Tránsito

  • Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren un periodo de elaboración y empaque de 2 a 3 días hábiles antes de ser entregados a la empresa de paquetería.

  • Tiempo de entrega de la paquetería: Una vez que el paquete es recolectado por la empresa transportista, el tiempo estimado de tránsito es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona postal de destino dentro de la República Mexicana.

4.2. Empresas de Paquetería

Los envíos nacionales se realizan principalmente a través de empresas de mensajería reconocidas en el país, tales como FedEx, DHL y Estafeta, asegurando el mejor manejo posible de los artículos artesanales.

4.3. Gestión de Riesgos y Responsabilidad

LA TIENDITA DE CHITO trabaja arduamente para que sus productos viajen protegidos. En caso de incidentes ajenos a nuestro control durante el traslado:

  • Pérdida o daños en tránsito: Si el paquete es extraviado o sufre daños físicos evidentes causados por el mal manejo de la paquetería, LA TIENDITA DE CHITO asumirá la responsabilidad frente al cliente, gestionando la reposición y envío de un nuevo paquete sin costo adicional para el comprador.

  • Retrasos por fuerza mayor: No nos hacemos responsables por demoras causadas por situaciones ajenas a la operación logística ordinaria (como desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huelgas o bloqueos carreteros). En estos casos, daremos puntual seguimiento junto con el cliente y la paquetería hasta la entrega del pedido.

4.4. Direcciones Incorrectas o Entregas Fallidas

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete. Si la paquetería devuelve el paquete a nuestro origen en Celaya, Guanajuato, debido a que el domicilio era incorrecto, incompleto, o tras haber realizado los intentos de entrega reglamentarios sin éxito, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para reprogramar su entrega.

5. POLÍTICAS DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

5.1. Restricción por Cambio de Opinión

Al ser un negocio con causa y manejar productos artesanales fabricados bajo demanda, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones por "cambio de opinión" del cliente una vez que el pago ha sido procesado.

5.2. Causas de Devolución o Cambio Autorizado

Las devoluciones o cambios se limitan estrictamente a los siguientes casos excepcionales:

  • El producto llegó roto o dañado debido al transporte.

  • El artículo presenta un defecto de fabricación evidente.

  • Existió un error en el surtido del pedido por parte de la tienda (diseño, modelo o producto equivocado).

5.3. Plazo y Procedimiento para Reportes

Si su producto llegó dañado o incorrecto, el cliente dispone de un plazo estricto de 3 días naturales contados a partir de la fecha de entrega marcada por la paquetería para notificar el caso. Deberá enviar un correo a latienditadechito@gmail.com o comunicarse al WhatsApp oficial adjuntando una descripción del problema junto con fotografías y/o videos claros como evidencia del estado del paquete y el producto.

5.4. Costo de las Guías de Retorno

En caso de que se determine que es necesario retornar el artículo defectuoso o incorrecto a Celaya, Guanajuato, y la devolución sea plenamente autorizada tras evaluar las evidencias, LA TIENDITA DE CHITO absorberá al 100% el costo de la guía de retorno, proporcionando al cliente una etiqueta de envío pre-pagada para su colocación en el paquete.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Nuestros productos actuales (pines, tote bags, libretitas y velas) están destinados para uso decorativo, personal o de papelería. Asimismo, se hace constar que en el futuro la tienda podrá integrar artículos diseñados para mascotas (tales como juguetes, ropa o accesorios para perros). El cliente acepta y reconoce que:

  • Es responsabilidad exclusiva del propietario o tutor de la mascota supervisar en todo momento el uso adecuado de cualquier artículo, juguete o prenda adquirida en este sitio web.

  • LA TIENDITA DE CHITO no se hace responsable por accidentes, ingesta indebida de materiales, asfixia, destrucción del producto por mordeduras, ni reacciones alérgicas que pudieran sufrir los animales de compañía derivados del uso o interacción con los productos de la tienda.

7. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente para verificar cambios. El uso continuo del sitio web tras la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes federales vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular a la Ley Federal de Protección al Consumidor.